Ticaret Bakanlığı, online yemek sipariş platformlarında restoran ve tüketici lehine köklü değişiklikler içeren yeni bir düzenlemeyi hayata geçirdi. Yeni dönemde platformların restoranlardan kestiği tüm hizmet bedelleri şeffaf hale getirilirken, işletmelerin kampanyalara katılımı tamamen gönüllülük esasına bağlandı. Ayrıca komisyon hesaplamalarında karmaşıklığı giderecek yeni bir sistem devreye alındı.
Yemek sipariş platformları ile restoranlar arasındaki ticari ilişkilerde yaşanan şikayetlerin artması üzerine Ticaret Bakanlığı harekete geçti. Bakanlık, elektronik ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmak ve işletmeler üzerindeki mali yükü hafifletmek amacıyla kapsamlı bir düzenleme yayımladı.
Hizmet Bedellerinde Tam Şeffaflık
Yeni düzenleme ile yemek sipariş platformları, restoranlardan tahsil ettikleri tüm ücretleri “satıcı paneli” üzerinden kalem kalem göstermek zorunda kalacak. İşletmeler; komisyon, taşıma, görünürlük gibi tüm maliyet bileşenlerini ayrıntılı olarak görebilecek. Tüketiciler de sipariş onay aşamasında ödedikleri tutarın hangi hizmet bedellerinden oluştuğu konusunda bilgilendirilecek.
Kampanyalara Katılım Artık Gönüllü
Düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri, restoranların kampanya ve indirim süreçlerine katılımının tamamen gönüllü hale getirilmesi oldu. Platformlar, kampanyalara katılmayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulayamayacak. Ayrıca sunulan ek hizmetler için restoranın onayı şart koşulacak ve bu onay istenildiği an geri çekilebilecek.
Komisyon Hesaplamasına Yeni Standart
İndirimli satışlarda yaşanan komisyon karmaşasına da son verildi. Buna göre:
İndirimi sadece restoran yaparsa, komisyon tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak.
İndirim restoran ve platform tarafından ortak karşılanırsa, komisyon tutarı tüketicinin ödediği rakama platformun sağladığı indirim eklenerek belirlenecek.
Ticaret Bakanlığı, bu adımlarla hem restoranların haklarını korumayı hem de tüketicinin doğru bilgilendirilmesini sağlayarak piyasadaki güven ortamını güçlendirmeyi hedefliyor.
