Sivas’ta bir vatandaşın Getir uygulaması üzerinden Domino’s’tan verdiği yemek siparişi, yaşanan gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetle sonuçlandı.
İddiaya göre sipariş, uygulamada belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen adrese ulaştırılmadı. Buna karşın sipariş durumu sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi. Bunun üzerine vatandaş, durumu öğrenmek için Domino’s şubesiyle iletişime geçti.
Vatandaşın iddiasına göre, telefonda görüştüğü yetkili, sistemlerinin bu şekilde çalıştığını ifade ederek siparişin ulaşmasına yaklaşık 20 dakika daha olduğunu söyledi. Görüşme sırasında sergilenen tavrın ise çözüm odaklı olmadığı öne sürüldü.
Sipariş, belirtilen teslimat süresinin yaklaşık yarım saat sonrasında adrese ulaştı. Yaşanan gecikme nedeniyle vatandaş siparişi teslim almadı.
Teslimata gelen kurye ise kendi beyanına göre Domino’s çalışanı olmadığını, dışarıdan hizmet veren bir kurye olduğunu belirterek, “Ben dışarıdan çalışıyorum, Domino’s’un kendi kuryesi değilim. O kadar yolu geldim, olan bana oldu.” ifadelerini kullandı.
Yaşanan olayın ardından vatandaş, ne Domino’s ne de Getir tarafından kendisiyle iletişime geçildiğini, herhangi bir açıklama yapılmadığını ve mağduriyetinin giderilmesine yönelik bir telafi sunulmadığını ifade etti.
